ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок и основания для возврата денежных средств, уплаченных Пользователями на Сайте https://ageofmine.com/ (далее — «Платформа»).

1.2. Исполнитель не обязана предоставлять возврат средств в случаях, если Пользователь просто «передумал» пользоваться услугой или игрой, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или настоящей Политикой.

1.3. Приобретая услуги на сайте (предоставление цифровых игровых возможностей, включая подписки на группы привилегий, виртуальную игровую валюту, игровые флаги, а также платную разблокировку функциональных возможностей) Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями их использования и добровольно отказывается от права на отказ от товара надлежащего качества в соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (для цифрового контента).

2. ТЕРМИНЫ

Цифровой товар — цифровые игровые возможности, включая подписки на группы привилегий, виртуальную игровую валюту, игровые флаги, а также платную разблокировку функциональных возможностей и прочие неосязаемые активы.
Спонтанный платеж (Chargeback) — процедура оспаривания транзакции Пользователем через банк-эмитент или платежную систему.

3. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ

Исполнитель отказывает в возврате средств в следующих случаях:

3.1. Использование цифрового товара: если внутренняя игровая валюта была потрачена (конвертирована в предметы, услуги, утилизирована), либо если подписка была активирована и частично использована.

3.2. Изменение игрового баланса: если Пользователь прокачал персонажа, получил достижения или преимущества за счет приобретенного товара.

3.3. Смена отношения к проекту: потеря интереса к использованию игрового проекта, принятие решения о прекращении использования сервиса, переход на иные платформы или игровые проекты.

3.4. Ошибочная покупка: если Пользователь по невнимательности приобрел не тот товар, но при этом товар был зачислен на аккаунт и не был активирован в течение 15 минут (исключения рассматриваются индивидуально, но не гарантированы).

3.5. Блокировка аккаунта: если аккаунт был заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения. В этом случае все средства, находящиеся на балансе, аннулируются без компенсации.

4. СЛУЧАИ ДЛЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО ВОЗВРАТА

Возврат средств осуществляется в обязательном порядке только при наступлении следующих обстоятельств:

4.1. Техническая ошибка: средства были списаны дважды (дабл-чардж) за одну покупку, либо товар не был зачислен на аккаунт в течение 24 часов с момента оплаты.

5. ПОДПИСКИ

5.1. Если на Сайте предусмотрены ежемесячные подписки, списание средств происходит автоматически.

5.2. Возврат средств за уже списанный период подписки не производится.

5.3. Пользователь вправе отменить подписку в настройках личного кабинета в любое время. Отмена действует на следующий расчетный период.

5.4. Если списание произошло после того, как Пользователь ранее отменил подписку (сбой системы), возврат осуществляется в полном объеме после проверки.

6. ПРОЦЕДУРА ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

6.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь обязан направить заявление в службу поддержки: support@ageofmine.com.

6.2. В заявлении необходимо указать:

Логин (ID) аккаунта;
Дату и время транзакции;
Сумму платежа;
Способ оплаты (последние 4 цифры карты / ID чека);
Причину возврата с приложением скриншотов (ошибка зачисления, дубль чека и т.д.).

6.3. Срок рассмотрения заявки составляет до 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента регистрации обращения.

7. СПОНТАННЫЙ ВОЗВРАТ (CHARGEBACK)

7.1. Если Пользователь инициирует возврат средств через банк или платежную систему (Chargeback) без предварительного уведомления службы поддержки, минуя процедуру, описанную в п. 6, Исполнитель оставляет за собой право:

Аннулировать цифровой товар, полученный за счет оспоренной транзакции;
Заблокировать игровой аккаунт до момента погашения задолженности (возврата средств Исполнителю);
Взыскать комиссию платежного шлюза за обработку с баланса аккаунта или путем выставления счета.

7.2. Чарджбэк по необоснованным причинам (например, «товар не понравился») рассматривается как мошенничество, и аккаунт подлежит бессрочной блокировке.

8. ВАЛЮТНЫЕ РАЗНИЦЫ И КОМИССИИ

8.1. Возврат осуществляется в той валюте, в которой производился платеж.

8.2. Комиссии платежных систем (например, комиссия за перевод обратно на карту) могут быть удержаны из суммы возврата за счет Пользователя, если возврат инициирован по вине Пользователя (ошибочная покупка), и в полном объеме оплачиваются Исполнителем, если возврат осуществляется по вине Исполнителя (технический сбой).

9. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ

Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять текст данной Политики.

Актуальная версия всегда находится по адресу: https://ageofmine.com/refund-policy/

Публичная оферта по адресу: https://ageofmine.com/offer/

Политика обработки персональных данных по адресу: https://ageofmine.com/privacy/

Игровые правила по адресу: https://ageofmine.com/rules/

Согласие на обработку персональный данных по адресу: https://ageofmine.com/personal-data-consent/

РЕКВИЗИТЫ:

Индивидуальный предприниматель Сегимова Алёна Олеговна
ОГРНИП 326965800057130 от 2 марта 2026 года
ИНН 668504882086
почтовый адрес: 624006, Свердловская обл., Сысертский р-н, поселок Большой Исток, ул. Светлая, д. 19
e: mail: support@ageofmine.com.